FAQ
Como faço para consultar os valores que estão sendo cobrados em minha fatura?
Para consultar os valores abertos, á vencer ou vencidos acesse a central do usuário no endereço http://suporte.inter.net.br, insira seu login e senha ao logar selecione a opção “meus produtos e serviços” e visualizar o que está sendo contratado ou se preferir clique em “Ver detalhes” para checar o detalhamento da compra.
Quais as bandeiras disponíveis de cartão de crédito para pagamento?
Para sua comodidade a Inter.net Hosting disponibiliza as 4 maiores bandeiras de Cartão de Crédito para pagamento, são elas:
American Express, Dinners Club, Mastercard e Visa.
Vale lembrar que o valor referente à mensalidade poderá ou não entrar no fechamento da fatura de seu cartão, sendo necessário analisar a data de fechamento da mesma.
Como faço para efetuar o pagamento de minhas faturas via PayPal?
Para efetuar o pagamento via PayPal, basta selecionar a opção “PayPal” seguida de “Pagar agora”, logo em seguida irá aparecer uma nova tela com o logo da Inter.net e o formulário de cadastro PayPal, finalize o preenchimento.
Quais as formas de pagamento disponíveis no formulário de cadastro?
A Inter.net Hosting oferece 3 (três) opções para pagamento:
Boleto bancário;
Cartão de crédito;
PayPal.
Escolha a forma de pagamento que mais se adeque a sua comodidade.
Qual o telefone para entrar em contato com a equipe de Cobrança?
A Inter.net Hosting disponibiliza 2 (dois) canais para falar com a equipe de cobrança:
Telefone: 4003-3030 opção 4 – Segunda à Sábado (08:00 as 18:00).
E-mail: cobranca@br.inter. net – resposta em 24 horas úteis;
Como faço para baixar como Moodle, Worpress, Joomla entre outros?
Basta logar em seu painel de controle com o login e senha enviado no e-mail de boas vindas, terá a opção “Microsoft Web App Gallery” e os aplicativos disponíveis para baixar em sua hospedagem.
Qual o endereço do painel de controle?
O endereço do painel é: http://painel.inter.net.br, insira seu login e senha enviado no e-mail de boas vindas.
Qual o canal para consultar dúvidas e/ou informações sobre os produtos da Inter.net Hosting?
Sim, além dos canais de atendimento tradicionais, a Inter.net Hosting disponibiliza no endereço www.amelhorcoisadomundo.com.br conteúdo relacionado a seus produtos com videis, tutoriais e conteúdo explicativo para auxilio a utilização de nossos produtos ou se preferir acesse nosso Fórum (http://forum.inter.net.br) e envie sua dúvida ou comentário.
Qual é o tempo de resposta de um ticket ou e-mail com dúvidas técnicas?
Por padrão a Inter.net Hosting trabalha com o prazo máximo de 24 horas úteis para responder os tickets e e-mails enviados.
Não recebi e-mail de ativação dos meus serviços, como faço para recupera-lo?
Acessando o site: http://suporte.inter.net.br inserindo o e-mail e senha cadastrados durante a adesão do produto, você terá acesso a todos os tickets e e-mails que foram enviados à você por nossa equipe.
Quais os canais de atendimento da equipe de suporte?
A Inter.net Hosting disponibiliza 3 (três) canais para falar com a equipe de Suporte Pró:
Telefone: 4003-8324 opção 2 – Segunda (7:30 as 22:00) à Sábado (08:00 às 19:00).
E-mail: suporte@inter.net.br – resposta em 24 horas úteis;
ticket: acessando o site http://suporte.inter.net.br, insira seu e-mail e senha, clique na opção “meus tickets de suporte” e inclua sua dúvida que nossa equipe enviará a resposta em até 24 horas úteis após o recebimento.
Adquiri um domínio e verifiquei no site da Registro.br/100br.com que ele ainda está disponível para cadastro, o que devo fazer?
Para que o processo de compra do domínio seja iniciado, deve verificar se o pagamento e baixa bancária do valor correspondente a compra do domínio foi efetuada, pois este procedimento ocorre em até 24 horas úteis após a baixa bancária ter sido feita em nosso sistema.
Já sou cliente da Inter.net Hosting e preciso adquirir outro produto. Este procedimento só pode ser feito por telefone?
Não, a Inter.net Hosting possibilita que a contratação dos serviços* seja feita através da central do usuário, no menu lateral direita, selecionando a opção “Pedido”, onde abrirá a tela com os produtos disponíveis para contratação.
Se houver interesse envie um e-mail para comercial@inter.net.br solicitando contato com informações do produto que tem interesse ou se preferir entre em contato no telefone 4003-8324 e fale com um consultor de vendas.
*verifique se o produto que deseja contratar necessita de cotação ou se está disponível para comprar on line, caso não seja possível entre em contato no telefone 4003-8324 e recebe o contato de um consultor de vendas.
Quanto tempo após o pagamento da fatura de adesão o meu serviço estará disponível?
O serviço estará disponível após a baixa bancária que pode variar de acordo com a forma de pagamento selecionada durante o processo de contratação.
Boleto bancário: 24 horas úteis após o pagamento da fatura.
Cartão de crédito: verificar a data de vencimento que foi inserida no sistema, onde a baixa no sistema será feita 24 horas úteis após o recebimento das informações pela administradora.
PayPal: a baixa no sistema será feita em até 24 horas úteis após o recebimento das informações enviadas pelo PayPal para Inter.net Hosting.
Como assino os planos da Inter.net Hosting?
Para assinar os planos da Inter.net Hosting, siga os passos:
a) Acesse o site www.inter.net.br;
b) Em “produtos” clique na opção desejada para abrir a página correspondente ao que foi selecionado;
c) Selecione o pacote que mais atende sua necessidade e clique em “Contrate ou Assine” o plano;
d) Preencha o formulário e caso tenha dúvida durante o preenchimento dos dados, solicite o contato do consultor via Chat ou ligue para 4003-8324;
e) Efetue o pagamento referente à adesão, e aguarde o e-mail de boas vindas com os dados de acesso.
Quais os canais de atendimento para falar com a equipe de vendas?
A Inter.net Hosting disponibiliza 3 (três) canais para falar com a equipe de vendas:
Telefone: 4003-8324 opção 1 – Segunda (7:30 as 22:00) à Sábado (08:00 às 19:00).
E-mail: comercial@inter.net.br – resposta em 24 horas úteis;
Chat: acessando o site www.inter.net.br, tendo a opção de falar com o atendente ou enviar um e-mail caso o atendimento não esteja disponível – Segunda (7:30 as 22:00) à Sábado (08:00 às 19:00).
Acessei a central do usuário e verifiquei que o status de pagamento está “Em aberto”, o que posso fazer para consultar o motivo e regularizar o pagamento?
Para consultar o motivo você deve acessar a central do usuário http://suporte.inter.net.br insira seu login e senha ao logar selecione a opção “minhas faturas”, em seguida clique em “ver fatura”, abrirá uma nova aba com o demonstrativo e a opção “pagar agora”. Escolha a forma de pagamento e siga o procedimento para concluir a compra.
Minha opção de pagamento é feita por boleto bancário, vou receber a fatura em minha residência?
Não! A fatura será enviada apenas para o e-mail que foi inserido no ato do cadastro. Em caso de recorrência de pagamento, o boleto chegará a sua caixa de e-mails com até 7 dias de antecedência.
Fiz o pagamento da fatura hoje, quanto tempo meu serviço estará disponível?
Minha cobrança é paga por boleto bancário e está vencida, como faço para obter a segunda via?
Para retirar a segunda via de sua cobrança, basta acessar a área do cliente no endereço http://suporte.inter.net.br, insira seu e-mail e senha, clique em “Minhas faturas”, “Ver fatura” e ao abrir em outra aba o demonstrativo da fatura selecione “Pagar agora” e aparecerá o boleto para pagamento.
Caso o boleto esteja vencido, recomendamos entrar em contato com a Central de cobrança e pedir um novo boleto com vencimento atualizado.
